Trocas, devoluções e reembolsos
Atualizado em 4 de novembro de 2026.
SAVA é operada por HIGH ECOM LTDA, CNPJ 42.109.616/0001-45.
Endereço comercial: Rua Mistral (Jd Bom Clima), 254, Edif. The Point, Sala 209A, Despraiado, Cuiabá – MT, CEP 78048-222, Brasil.
Atendimento: contato@sava-amsterdam.com.
Arrependimento de compra
Nas compras on-line de produtos, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento. Não é necessário justificar a desistência. A SAVA confirma o recebimento da solicitação e comunica imediatamente o cancelamento ao intermediador de pagamento, sem aguardar análise do motivo.
A devolução é sem ônus ao consumidor, com restituição dos valores pagos na compra abrangida pelo arrependimento, inclusive o frete. Condições da troca comercial adicional descrita abaixo não restringem esse direito ou a garantia legal.
Devolução comercial em até 30 dias
A SAVA aceita solicitação de devolução comercial em até 30 dias corridos após a entrega, além do direito de arrependimento de 7 dias corridos. Entre em contato pelo e-mail oficial antes da postagem para receber as instruções e o código de postagem pré-pago, sem custo de frete de devolução.
Para a devolução comercial após o prazo de arrependimento, o produto deve estar no estado em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original. Essas condições comerciais não restringem o arrependimento no prazo legal nem os direitos relativos a defeito, avaria ou produto incorreto.
Como solicitar e devolver
Envie a solicitação a contato@sava-amsterdam.com, com número do pedido e identificação dos itens. A SAVA fornece código de postagem pré-pago e as instruções para acondicionamento e envio.
Destinatário: HIGH ECOM LTDA, CNPJ 42.109.616/0001-45.
Endereço de devolução: Rua Mistral (Jd Bom Clima), 254, Edifício The Point, Sala 209A, Despraiado, Cuiabá–MT, CEP 78048-222, Brasil.
O retorno é realizado para o Brasil; não é exigida devolução ao fornecedor na China. A SAVA custeia a postagem pré-paga.
Defeito, avaria ou produto incorreto
Relate a ocorrência ao atendimento. A análise técnica leva, em média, de 4 a 7 dias úteis após a solicitação, para verificar o problema e suas circunstâncias. Trata-se de prazo estimado de análise, que não suspende direitos nem substitui os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor. Essa análise do motivo não se aplica como condição ao arrependimento no prazo legal.
Troca adicional por preferência, cor ou tamanho
A SAVA oferece solicitação de troca em até 14 dias úteis a partir do recebimento, para produtos sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios. A SAVA paga tanto a devolução quanto o envio do novo item. Essas condições se aplicam à troca comercial adicional e não afastam direitos legais.
Se a opção desejada estiver indisponível, o cliente escolhe outro produto ou reembolso. Na escolha de outro item, o cliente paga eventual diferença se o novo produto for mais caro; se for mais barato, a SAVA devolve a diferença.
Forma e processamento do reembolso
Pix: reembolso imediato após a conclusão da análise aplicável aos casos de defeito, avaria ou produto incorreto. No arrependimento legal, a restituição é providenciada imediatamente, sem depender de aprovação do motivo.
Cartão: a SAVA encaminha o estorno ao intermediador; o banco ou intermediador informa prazo de até 30 dias para o crédito aparecer. Esse prazo de disponibilização do crédito é separado do processamento da SAVA e não autoriza a loja a aguardar 30 dias para iniciar o estorno.
O cliente pode solicitar a confirmação e o acompanhamento da restituição pelo e-mail oficial. Nenhum procedimento desta política restringe o exercício dos direitos do consumidor.
Reembolso de diferenças e indisponibilidade na troca
Quando houver reembolso por indisponibilidade do item de troca ou devolução de diferença de preço, a restituição segue o meio de pagamento original e os procedimentos desta política. O consumidor não é obrigado a aceitar crédito na loja em substituição ao reembolso cabível. A SAVA informa o valor restituído e fornece confirmação da solicitação.
Atendimento
Atendimento público exclusivamente pelo e-mail contato@sava-amsterdam.com, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h30, no horário de Brasília. Para tratar de uma compra, informe o número do pedido. O envio de notificações por WhatsApp e SMS não constitui um canal público de atendimento.