Envio e entrega
Atualizado em 4 de novembro de 2026.
SAVA é operada por HIGH ECOM LTDA, CNPJ 42.109.616/0001-45.
Endereço comercial: Rua Mistral (Jd Bom Clima), 254, Edif. The Point, Sala 209A, Despraiado, Cuiabá – MT, CEP 78048-222, Brasil.
Atendimento: contato@sava-amsterdam.com.
Destinos, modalidades e valores
Atendemos todo o Brasil. O frete padrão é gratuito, sem valor mínimo de compra. A entrega expressa custa R$ 14,90. No checkout, essas opções são identificadas como Correios PAC — Frete grátis e Correios SEDEX — Entrega expressa.
Origem internacional e responsabilidade pela venda
Os produtos são enviados da China diretamente pelo fornecedor ao cliente no Brasil. Endereço de expedição informado: Sala 301, Ala Sudeste, 3º andar, Edifício 4, nº 52, Rua nº 22 Baiyang, Distrito de Qiantang, Hangzhou, Província de Zhejiang, China.
A HIGH ECOM LTDA é a responsável pela venda e pelo atendimento da SAVA. O endereço comercial em Cuiabá também recebe devoluções, mas não é apresentado como origem dos envios.
Etapas e prazos de entrega
- Preparação: até 1 dia útil após a confirmação do pagamento, excluindo sábados, domingos e feriados.
- Transporte internacional e liberação aduaneira: de 5 a 7 dias corridos, da China até o Brasil, incluindo o desembaraço aduaneiro.
- Trecho nacional padrão: de 5 a 8 dias úteis, pelos Correios PAC, após a etapa internacional e a liberação.
- Trecho nacional expresso: de 1 a 2 dias úteis, pelos Correios SEDEX, após a etapa internacional e a liberação.
O prazo total corresponde à soma da preparação, da etapa internacional e do trecho nacional escolhido. Os prazos de 5 a 8 e de 1 a 2 dias úteis se referem somente ao trecho dentro do Brasil; não representam o prazo completo da compra. Dias úteis e dias corridos são contagens distintas.
Tributos e despesas de importação
O total apresentado no checkout inclui os tributos e as despesas de importação. O cliente não arca com cobrança adicional de importação para receber o pedido. Se receber uma solicitação desse tipo, entre em contato com a SAVA para regularização, sem assumir um custo adicional não previsto na compra.
Rastreamento
O código é disponibilizado em até 72 horas após a compra, contadas apenas em dias úteis, por e-mail, WhatsApp e SMS, utilizando os dados fornecidos no pedido. Para solicitar ajuda com o rastreamento, utilize o e-mail de atendimento.
Atraso, extravio ou entrega não realizada
Comunique a ocorrência ao atendimento com o número do pedido. A SAVA abre uma investigação com a transportadora, com prazo de 3 a 7 dias corridos a partir da comunicação do cliente. Se não houver solução, o cliente pode escolher reenvio, reembolso ou novos produtos de valor equivalente na loja. A escolha de outros produtos é facultativa; não há obrigação de aceitar crédito em substituição ao reembolso cabível.
A investigação não afasta os direitos legais do consumidor em caso de descumprimento da oferta.
Atendimento
Atendimento público exclusivamente pelo e-mail contato@sava-amsterdam.com, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h30, no horário de Brasília. Para tratar de uma compra, informe o número do pedido. O envio de notificações por WhatsApp e SMS não constitui um canal público de atendimento.